O que mais irrita o consumidor campineiro? Bancos lideram reclamações no Procon; veja ranking com principais problemas
17/03/2026
(Foto: Reprodução) Cresce em 12% número de reclamações ao Procon de Campinas
O setor de bancos foi o que mais gerou reclamações de consumidores em Campinas (SP) ao longo de 2025, de acordo com o relatório anual divulgado pelo Procon municipal. A categoria aparece em primeiro lugar no ranking de segmentos mais reclamados, segundo o documento oficial do órgão. divulgado nesta terça-feira (17).
O levantamento também mostra que o descumprimento de oferta foi o principal motivo que levou consumidores a registrar reclamações: o problema está listado no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que foi o mais utilizado em reclamações, somando 4.354 ocorrências em 2025.
🔎 O descumprimento de oferta abrange situações como não entrega de produtos, valores diferentes do anunciado ou condições prometidas e não cumpridas. Esse tipo de ocorrência costuma gerar desde tentativas de conciliação até abertura de processos administrativos quando não há solução entre consumidor e empresa.
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Atendimentos
No total, o Procon Campinas registrou 125.717 atendimentos em 2025, considerando atendimentos presenciais, contatos eletrônicos, ligações telefônicas, denúncias e aberturas de processos administrativos, segundo o relatório do próprio órgão. O número é 12,11% maior do que em 2024, quando foram realizados 112.133 atendimentos.
De acordo com o diretor do órgão, Paulo Giglio, ao receber uma reclamação o Procon primeiro notifica a empresa para que ela preste esclarecimentos. Se o esclarecimento não for convincente, é feita a tentativa de uma audiência de conciliação, quando é um caso individual.
Se a tentativa for frustrada, é aberto um processo administrativo sancionátório, que pode levar à aplicação de multa ou, em casos extremos, à suspensão das atividades da empresa.
Giglio ressalta que os dados do Procon também podem servir para orientar os consumidores antes de realizar alguma compra.
"Você pode digitar o nome da empresa, o CNPJ da empresa, o período que você quer ver, e aparece pra você fazer essa consulta das reclamações aqui no município de Campinas", explicou.
Imagem de arquivo mostra unidade do Procon, em Campinas (SP).
Carlos Bassan/Prefeitura de Campinas
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